Álszent lennék, ha azt állítanám, hogy nem találkoztam még ilyen esettel, de igyekszem maximálisan elzárkózni ezektől, és a kérdést etikus oldaláról közelítem meg. Mindezek ellenére úgy gondolom, igen, nagyon komoly szerepe van a személyes kapcsolatnak egy ügynökség kiválasztásánál. Nemcsak a reklámszakma működik így, hanem a világon minden.

Ezen a piacon egy ügyfelet megtartani sem könnyű munka, de ennél lényegesen nehezebb új ügyfél bizalmába kerülni. A BTL piacára ez különösen jellemző, mivel speciális a végtermék (promóciós kampány, rendezvény, sajtótájékoztató, telemarketing stb.). Minden egyes kampány egyedi és különleges szolgáltatásokat, elemeket tartalmaz. A jól átgondolt és ötletes koncepción túl borzasztóan sok múlik a kivitelezésen. Az ügyfélnek tényleg nehéz dolga van egy tender kiírásánál, hogy melyek legyenek azok az ügynökségek, akiket egyáltalán versenyeztet. Kik azok, akiknek bizalmat előlegez. Ilyenkor természetes, hogy olyan cégeket választ ki, amelyekkel kapcsolatban már van pozitív személyes tapasztalata, megbízik a munkájukban vagy régóta dolgoznak együtt. Szempont lehet, hogy ismeri referenciáit, jó hírét az adott ügynökségnek egyaránt kreativitás és kivitelezés terén. A bizalom alapja lehet egy szakmailag elismert szervezethez való tartozás (ezért alakult meg több mint egy évvel ezelőtt a MAKSZ BTL-szekciója). Tehát igen, fontos szerepe van annak, hogy az ügyfél szubjektív paraméter alapján választ ügynökséget, hogy ismeri, bízik benne. De a bizalom talán fontosabb tényező, mint a személyes ismeretség.