A vásárlásban pedig – akár a vevő, akár az eladó oldaláról nézzük – szerepe van az ismertségnek, hát még a személyes kontaktusnak! A vevő oldaláról: a személyes ismeretség szerepe már az igényfelismerésben szerepet játszhat, hisz a szakmai beszélgetések, a közös gondolkodás elismert szakemberekkel sokszor segít egy probléma valós okainak feltárásában, s hogy azt miként lehet feloldani, vagyis, hogy milyen speciális szolgáltatásra van igényünk. A következő lépcsőnél, a megoldási alternatívák felkutatásában is fontos a személyes ismeretség, hisz épp így kerülhet be egy meghívásos tenderbe egy olyan ügynökség, amelynek egyik tagjával személyesen is ismerjük egymást.

És itt jön a fordulópont! Mert a személyes kapcsolatok csak eddig befolyásolják az ügynökségválasztást. Az alternatívák közti döntést, a tenderre meghívott ügynökségek közti szelekciót már szigorúan szakmai szempontok fogják uralni.

Az eladó oldaláról: mivel az ügynökség nem mást, mint egy szolgáltatást, terméket árusít, egyértelmű, hogy – megint csak a marketingből oly jól ismert – eszközöket használja a minél magasabb értékesítés érdekében. A személyes kapcsolatépítés, a bizalom felkeltése és növelése a pr eszköztárába sorolható, és ha ez kifejezett ajánlkozással párosul az ügynökség részéről, akkor egyszerűen személyes eladásról beszélünk.

Mindezek alapján egyértelmű, hogy a személyes ismeretség, a közvetlen kapcsolat mind az ügynökség, mind pedig a megbízó számára fontos. Megkönnyíti az informált döntést az ügynökség kiválasztásánál, de nem határozza meg az ügynökségi szelekciót.