A fogyasztóközpontú szolgáltatástervezést- és fejlesztést, a service designt a novemberi lapszámunkban mi is alaposan körüljártuk, most az elmúlt évek izgalmas, nemcsak a vállalati szférában hasznosítható módszere iránt érdeklődök egy nemzetközi konferencián bővíthetik tovább az ismereteiket.

A március 8-ai megrendezésre kerülő DOERS nyitóelőadását a német Marc Stickdorn, a More than metrics vezérigazgatója tartja, aki a nemrégiben megjelent (és pár fejezet erejéig ingyenesen is letölthető) This is service design doing könyv társszerzője. Rajta kívül még közel két tucat szakember ad majd elő a konferencián.

„Szájrúzs a disznón (Lipstick on a pig)!” - mondta nemrég egy amerikai ügyfelünk, amikor egy beszélgetés során megértette, hogy hogyan nem érdemes velünk, designerekkel dolgozni” - mesélte Fogarasy Tamás, az Exalt Interactive ügyvezetője, a DOERS egyik alapítója. (Az előbbi angol kifejezés, a „You can put lipstick on a pig. It's still a pig", magyarul „kirúzsozhatsz egy malacot, attól az még malac marad" rövidítése - a szerk.).

„Hiába szépítgetjük a digitális vagy egyéb szolgáltatásokat, ha az értékajánlat félre ment, a vásárlónak haszontalan, vagy egyszerűen csak az egész rosszul lett kitalálva. Ezért érdemes a designeri gondolkodásmódot, tudást már az üzleti tervezés legelején is használni. A service designerek nem váltják ki az üzleti elemzőket, de teljesen más szemszögből és messzebbről tudják vizsgálni és feloldani a problémákat" - tette még hozzá Fogarasy.

A DOERS-et rajta kívül még, szintén az Exalt Interactive-tól Kudich Zsolt és a Deutsche Telekom Customer Experience Engagement vezetője Lengyel Tamás találta ki, a konferencia koncepciójának alapja pedig az volt, hogy az előadók minél több, valódi példát hozzanak a munkájukból.

„Míg sok vállalat állítja magáról, hogy az ügyfeleit helyezi a középpontba, amikor tervez, a megfelelő felkészültségű felelős sokszor hiányzik a szervezeten belül. Ezért szeretnénk a közép-európai régióban is kicsit felrázni az állóvizet és piacra vetni ezt a tudást" - mesélték még a szervezők a célokról.

A DOERS főszponzora az OTP Bank, az esemény Facebook oldala itt, míg jegyet erre.