Igaz, hogy az e-mail-marketinget a közösségi média megjelenésével elkezdték temetni, azonban mára már világossá vált, hogy az e-mail-marketing megkerülhetetlen a digitális marketingkommunikációban, sőt az e-mail-marketing és a közösségi média együtt sokkal jobb eredményt garantál.

Új, E-mail marketing kisokos című rovatunkban havi rendszerességgel publikálunk olyan érdekes és a gyakorlatban is hasznos példákat, ötleteket, amelyeket az olvasók is elsajátíthatnak és marketingkommunikációjuk során felhasználhatnak.

Sorozatunk első cikkében a turizmust vesszük górcső alá. Arról írunk: hogyan segíthet az e-mail marketing a szállodák és utazási irodák számára több ügyfelet szerezni?

A hévízi Hotel Európa Fit**** Superior évek óta eredményesen használja marketingkommunikációjában az e-mail-marketinget. A szálloda corporate sales managere-ét, Harmati-Győrffy Krisztinát kérdeztük az általuk használt e-mail marketing technikákról.

„Nagyon régóta, igazából nem is tudom hány éve használjuk rendszeresen az e-mail- marketinget” – mondta el Krisztina arra a kérdésre, hogy mióta használják a hírleveleket a kommunikációs mixükben.

„Mi a Protopmail e-mail marketing rendszert választottuk hírleveleink kiküldéséhez, mert egy könnyű, jól használható felületen tudunk dolgozni, emellett pedig nem elhanyagolható, hogy költséghatékony is.”

Krisztina elmondta, hogy a magyar vendégeket tekintve az egyik fő csatorna a hírlevél az egyéni vendégek elérésében, idegen nyelveken azonban inkább kiegészítő csatornaként használják a foglalások növelésére.

A saját adatbázis kulcsszerepe

„Abban hiszünk, hogy az önként feliratkozók a „leghűségesebb” olvasók, a saját adatbázisunk a legmeghatározóbb, de dolgozunk gyűjtött, kampányból jövő adatbázisokkal is, így biztosak lehetünk abban, hogy olyan címzetteknek küldhetünk hírlevelet, akik ténylegesen érdeklődnek az ajánlataink iránt.

A hírlevél már csak ezért is költségkímélő marketing eszköz, hiszen nem általánosságban, sötétben tapogatózva kommunikálunk a célcsoportunkkal, hanem a saját adatbázis kialakításával létrejön egy biztos tábor, akiket könnyebb a személyre szóló üzenetekkel újabb foglalásra csábítani.”

A sikeres e-mail marketing kampányok másik két kulcsa az időzítés és az egyedi ajánlatok.

Az időzítés, mint kulcstényező

„Az időzítésen sok múlhat, hiszen nem mindegy, hogy mikor küldjük ki a hírleveleket. A turizmusban több kiemelt időszakról beszélhetünk, ezt természetesen a Hotel Európa Fit is igyekszik kihasználni. Ezek többnyire a nyári, fő turisztikai szezon, valamint mivel a hévízi gyógyvíznek köszönhetően egész évben várjuk a vendégeket, így folyamatos foglalási szezonról is beszélhetünk. Vannak olyan időszakok is, mint pl. a mostani előfoglalási akciók, vagy amikor lejáró határidőre emlékeztetünk. Ilyenkor a rendszeres havi kiküldéseken kívül akár hetente, vagy naponta is küldünk hírlevelet.

A lényeg, hogy rendszeresen, folyamatosan tudjunk kommunikálni az ügyfeleinkkel, érdeklődőinkkel, amit az e-mail marketinggel hatékonyan el is tudunk érni.”- mondta interjúalanyunk az időzítés fontosságáról.

Az egyedi ajánlatok ereje a foglalások növelésében

Természetesen a legnagyobb kihívás mindig a hírlevelek tartalmának előállítása.

„Nem csak az általános akcióinkat hirdetjük meg a hírleveleinkben, hanem olvasóink hűségét azzal is megháláljuk, hogy olyan egyedi tartalmat, akciós foglalási csomagokat is összeállítunk számukra, amelyek csak a hírlevél feliratkozók számára elérhetők. Természetesen ezzel is az az egyik célunk, hogy növeljük a saját épített e-mail listánk méretét, fenntartva a további folyamatos kommunikációt, valamint ennek köszönhetően növelve a foglalások számát.”

Zárszóként még azt is hozzátette, hogy „folyamatosan csinálni kell, figyelni a nemzetközi trendeket, elemezni a statisztikákat, majd levonva a megfelelő következtetéseket újabb és újabb e-mail kampányokat küldeni, így garantáltan nem marad el az eredmény.”

(X)