Az OTP Bank tavaly márciusban direkt marketing (DM) kampányán belül ügyfeleinek meghatározott körét American Express Gold (AMEX Gold) hitelkártya termékére vonatkozó ajánlattal kereste meg. Ezek közül az egyik ügyfél élt panasszal, ugyanis adatait csak a szerződéstervezethez rögzítették a számítógépes rendszerbe, majd elmulasztották törölni és ezért nyitottak neki hitelszámlát és terhelték meg a lakossági folyószámláját. Ő több ízben kérte a banktól, hogy a hitelszámla megnyitásával kapcsolatban folytassanak le vizsgálatot, ám az általa benyújtott írásbeli beadványokra az OTP Bank nem válaszolt.

A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) tehát ezt az ügyet vizsgálta és kiderült, hogy az első beadványt a bank munkatársa nem rögzítette a központi számítógépes rendszerben, azért nem válaszolták meg. A második beadványnál leterheltségére hivatkozott a bank (az érintett időszakban az átlagosnál több panasz érkezett).

A fogyasztóvédelmi törvény szerint az írásbeli panaszt a vállalkozás harminc napon belül köteles írásban megválaszolni, a panaszt elutasító álláspontját pedig indokolni köteles.

A PSZÁF a bírság összegének megállapítása során súlyosító körülményként vette figyelembe, hogy a bank több hónapon át kezelt a panaszos nevén jogszabálysértően nyitott hitelszámlát, és lakossági folyószámláját több alkalommal a hitelkártya-számla fenntartási költségével terhelte meg. A bank a panaszos második írásbeli megkeresésére sem válaszolt határidőben, csak a felügyelet megkeresésére.

Enyhítő körülménynek számított, hogy a bank nyilatkozata szerint több ezer ügyfelet keresett meg kampányai során, de hasonló jogszabálysértés nem fordult elő.

A bírság összege enyhe fokúnak tekinthető a jogszabály által biztosított 2 milliárd forint összegű maximális bírságösszeghez képest.